“太謝謝你們供電部門(mén)了，沒(méi)想到這么快就幫俺把種植基地的用電辦好了，現(xiàn)在俺可以放心干了。”12月6日，在山東省臨沂市河?xùn)|區(qū)八湖鎮(zhèn)朱呈旺村種植戶李立勤對(duì)前來(lái)上門(mén)回訪的國(guó)網(wǎng)臨沂供電公司河?xùn)|供電中心客戶經(jīng)理表示自己的感謝之情。

　　今年以來(lái)，針對(duì)地區(qū)轄區(qū)內(nèi)個(gè)別區(qū)域用戶報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)間集中、總量大、時(shí)間緊等特點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)臨沂供電公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)內(nèi)部專業(yè)力量，優(yōu)化人員分工，采取1+1“雙經(jīng)理”制，通過(guò)“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”一站式模式，主動(dòng)與接客戶需求，及時(shí)組織供電方案確認(rèn)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)工程組織，多專業(yè)協(xié)同驗(yàn)收，壓縮過(guò)程時(shí)間，科學(xué)安排送電日期，實(shí)現(xiàn)各專業(yè)緊密配合，進(jìn)一步壓減客戶辦電時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)，客戶經(jīng)理主動(dòng)對(duì)接項(xiàng)目建設(shè)，動(dòng)態(tài)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況。

　　“雙經(jīng)理制讓原先的兩條工作線變成了一條線，內(nèi)部的高效協(xié)同提高了辦電效率。”河?xùn)|供電中心業(yè)擴(kuò)工作相關(guān)責(zé)任人這樣介紹。據(jù)了解，該公司實(shí)行“雙經(jīng)理”制，是接電服務(wù)到位，同時(shí)，該公司還持續(xù)推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，客戶可隨時(shí)關(guān)注自身每日用電情況，了解電費(fèi)電價(jià)最近政策，足不出戶完成線上交費(fèi)，自主查詢能效賬單，提供電量電費(fèi)、峰谷電量、負(fù)載曲線等差異化精準(zhǔn)分析等功能，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度和獲得感，助力營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化。(王新瑩   鄭茗華)

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