本網(wǎng)訊(李朝輝、代小東)“老鄉(xiāng)，你看看家里的線路有問題嗎?電器能不能正常運轉(zhuǎn)?”

　　1月13日，在德江縣共和鎮(zhèn)當(dāng)壩村，銅仁德江供電局青年志愿者正在走訪該村返鄉(xiāng)人員文玉琴家，并為其家中用電設(shè)備進行檢查、檢修，為她提供暖心服務(wù)。同時還為她掛上紅紅的燈籠、貼春聯(lián)、貼“福”字，讓她紅火明亮過新年，這也是該局暖心服務(wù)，點亮返鄉(xiāng)人員“心燈”的一個鏡頭。

　　春節(jié)臨近，外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，為使返鄉(xiāng)人員感受對電力的獲得感，該局10個供電所走村入戶，對返鄉(xiāng)人員用電提供暖心服務(wù)，同時以大數(shù)據(jù)平臺為支撐，以各個專業(yè)戰(zhàn)線協(xié)作聯(lián)動，按照暖心服務(wù)的要求，有效解決全縣返鄉(xiāng)人員用電質(zhì)量問題，確保他們溫暖過節(jié)。

　　“我們以持續(xù)完善客戶臺賬為基礎(chǔ)，實時監(jiān)測全縣所有供電臺區(qū)返鄉(xiāng)人員用電情況，實現(xiàn)異常情況早發(fā)現(xiàn)、搶修信息客戶早知道、供電故障早處理的工作成效。同時，充分利用農(nóng)網(wǎng)改造、臺區(qū)布點等項目建設(shè)及三相負(fù)荷轉(zhuǎn)移、有載調(diào)壓等技術(shù)手段切實解決春節(jié)期間可能出現(xiàn)的供電臺區(qū)重載、過載問題。”該局供電服務(wù)部主任陳強介紹道。

　　據(jù)了解，自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，該局以不斷優(yōu)化營商環(huán)境、解決涉及群眾利益等方面的實際問題為切入點，努力提升返鄉(xiāng)人員用電獲得感。

　　接下來，該局根據(jù)各村的實際情況，積極采取含有濃濃溫度措施繼續(xù)為返鄉(xiāng)人員開展暖心服務(wù)：積極與當(dāng)?shù)馗鞔甯刹柯?lián)系，摸排返鄉(xiāng)人員回家過年人數(shù)，建立特殊客戶用電檔案;開通返鄉(xiāng)人員電力服務(wù)綠色通道，在各供電所營業(yè)窗口開設(shè)專柜，設(shè)置返鄉(xiāng)人員家庭復(fù)電業(yè)務(wù)申請、送電等工作，做到當(dāng)日辦理當(dāng)日送電;對返鄉(xiāng)人員開展“零距離”上門“送服務(wù)”活動，檢查室內(nèi)線路、排查用電隱患等，同時與返鄉(xiāng)人員建立微信服務(wù)群，向他們宣傳電力法律法規(guī)及安全用電常識等內(nèi)容，并提醒他們外出務(wù)工前，交清電費后辦理暫停用電手續(xù)，以便清理“零電量”。

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