為進一步做好客戶服務(wù)工作,主動加強與客戶的溝通,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,確?蛻魸M意度的提升,綏陽供電局旺草供電所開展客戶走訪促服務(wù)質(zhì)量提升。
旺草所客戶經(jīng)理對所負責(zé)的轄區(qū)開展走訪活動,用心傾聽客戶的意見和建議,認真記錄客戶存在的用電問題。通過現(xiàn)場答疑、現(xiàn)場檢查線路的方式解決客戶存在的難題,F(xiàn)場無法立即解決的,便將問題匯總,并逐一制定推進計劃,確保盡快處理客戶的問題。
走訪小組主動上門征集征求客戶意見、建議。”請問您這近期供電正常嗎?供電電壓穩(wěn)定嗎?“”每次停電的時候您是否有提前接到通知?“走訪小組成員熱情周到,誠摯的向客戶詢問了解他們的用電情況,虛心聽取客戶的意見和建議。”從今年開始,我們感覺出你們的供電服務(wù)水平越來越高,我們都很滿意!“”每一次停電前,你們都提前通知,給了我們充分時間做好了生產(chǎn)安排,避免了不必要的損失。”客戶的肯定和點贊猶如冬日的暖陽,讓走訪成員們心情舒暢。
旺草供電所利用此次走訪,更改完善了無效電話號碼和聯(lián)系人等客戶聯(lián)系信息,不斷更新完善營銷系統(tǒng),以便為客戶提供更加精準到位的服務(wù)。
截止目前,該所走訪了20多戶用電客戶,通過此次面對面的和客戶交流,零距離的服務(wù),提升了旺草供電所的服務(wù)形象和客戶滿意度。此次走訪活動任在進行中。 該文觀點僅代表作者本人,如有文章來源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載,本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺,如有侵權(quán),請聯(lián)系本網(wǎng)及時刪除。
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