近日，遵義鳳岡供電局“不忘初心、牢記使命”主題教育工作如火如荼地開展，供電服務(wù)部黨支部為有效提升客戶服務(wù)工作，降低客戶投訴，強(qiáng)化“電亮先鋒黨員無(wú)投訴、黨員身邊無(wú)投訴”活動(dòng)的縱深推進(jìn)，分別組織8個(gè)供電所黨支部開展客戶服務(wù)“六問(wèn)”大反思、大討論活動(dòng)，促主題教育落實(shí)落地。此次討論共計(jì)98人參加。

　　討論會(huì)上，供電服務(wù)部黨支部通報(bào)了該局2019年以來(lái)95598、12398投訴情況，分析了存在的問(wèn)題，提出下一步的管控措施。討論主要圍繞客戶服務(wù)“六問(wèn)”、“為什么同類投訴頻繁發(fā)生”等問(wèn)題開展。各供電所全體黨員干部員工緊緊圍繞討論主題，認(rèn)真分析查找客戶服務(wù)工作中自身存在的問(wèn)題，并做到人人發(fā)言。

　　此次討論，暴露出有的黨員及片區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)還不夠，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，溝通協(xié)調(diào)方式不當(dāng)、業(yè)務(wù)技能不熟悉等問(wèn)題。各黨支部針對(duì)討論中暴露出的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題制定切實(shí)可行的措施：一是要求各片區(qū)黨員及客戶經(jīng)理必須百分之百熟悉掌握轄區(qū)情況，切實(shí)幫助客戶解決問(wèn)題。二是對(duì)重要客戶定期走訪主動(dòng)溝通，開展差異化、個(gè)性化服務(wù)。三是加強(qiáng)培訓(xùn)工作，通過(guò)責(zé)任意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高片區(qū)客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。四是對(duì)黨員有投訴的黨支部要嚴(yán)格按上級(jí)要求進(jìn)行績(jī)效考核，且黨員所在黨支部要及時(shí)召開專題組織生活會(huì)分析原因和擬定整改措施。(羅建 趙會(huì))

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