為認(rèn)真貫徹落實“不忘初心、牢記使命”主題教育工作要求，積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，全力提升客戶服務(wù)水平，切實發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，進(jìn)一步增強(qiáng)主動服務(wù)和全員服務(wù)意識。近期，桐梓供電局黨委到各基層黨支部開展“假如我是客戶”及供電服務(wù)“六問”專題學(xué)習(xí)大討論。

　　會上員工圍繞“假如我是客戶”及供電服務(wù)“六問”積極發(fā)言，針對現(xiàn)狀找差距，出謀劃策抓落實。員工紛紛表示，要以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，做好人民群眾的用電管家，讓客戶用上小康電、安心電。

　　會上指出，一是各基層供電所黨支部要充分調(diào)動客戶經(jīng)理的服務(wù)積極性，要在處理客戶投訴問題上下大力氣，通過想辦法、找問題、定措施，通過微信群等傳播渠道主動做好供電服務(wù)聯(lián)系方式的宣傳，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是開展好繳電費(fèi)知識的普及宣傳，讓群眾更及時了解到“足不出戶”的便捷繳費(fèi)方式，確保電費(fèi)回收率;三是搭建好客戶服務(wù)“連心卡”平臺工作，實現(xiàn)服務(wù)群眾零距離;四是及時做好停電信息告知工作，便于客戶提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

　　會議強(qiáng)調(diào)，一要牢固樹立“一切事故都可以預(yù)防”的安全理念，認(rèn)真踐行“五不傷害”和“團(tuán)隊互助”要求，將安全理念牢記于心，確保不發(fā)生違章事故事件。二是轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)客戶服務(wù)意識，滿足人民群眾追求美好生活的電力需求，要想客戶之所想，急客戶之所急，多方式、多渠道開展工作;三是提升客戶服務(wù)水平，及時通知客戶故障、計劃停電原因和停送電時間，同時要重點關(guān)注線路維護(hù)、低電壓、項目申報實施、客戶溝通等問題，減少頻繁停電，提升供電可靠性;四是為客戶創(chuàng)造價值，提前進(jìn)行電網(wǎng)規(guī)劃，主動走訪溝通，簡化業(yè)擴(kuò)報裝流程，對重大客戶上門開展義診，讓客戶少跑腿、少損失，真正實現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價值。五是要加強(qiáng)橫向溝通，集思廣益做好供電服務(wù)，供電所和配電所要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，同時要抓好“村電共建”、“社電聯(lián)建”，通過加強(qiáng)與村黨支部、社區(qū)黨支部的合作做好供電服務(wù)最后一百米。(林利)

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