-遵義供電局城區(qū)分局：打造堅(jiān)強(qiáng)配網(wǎng) 提升服務(wù)水平

　　70年風(fēng)雨兼程，70年春華秋實(shí)。新中國成立以來，遵義電網(wǎng)在中國共產(chǎn)黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)歷了滄桑巨變。從第一盞電燈亮起到電網(wǎng)互通連接千家萬戶，這見證著遵義電網(wǎng)的從無到有、從弱到強(qiáng)、從強(qiáng)到優(yōu)的華麗蛻變。

　　生活越進(jìn)步、城市越發(fā)展，供電保障愈顯重要。作為名城遵義城市運(yùn)轉(zhuǎn)的重要組成部分，遵義供電局城區(qū)供電分局一直在努力，通過硬件和軟件建設(shè)、進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，在深化“最多跑一次”改革、降低接電成本、提升供電可靠性等方面持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提升人民群眾獲得感，不斷提升供電服務(wù)能力和水平，助力遵義經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　用科技手段“武裝”電網(wǎng)

　　隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，遵義城區(qū)電網(wǎng)建設(shè)的投入力度也在不斷加大，電網(wǎng)供電保障能力、服務(wù)水平也得到大幅度提升。

　　2003年，遵義供電局城區(qū)供電分局僅服務(wù)遵義中心城區(qū)13萬余客戶，有10千伏線路36條、配電變壓器662臺(tái)，售電量16億千瓦時(shí)。2018年，遵義供電局城區(qū)分局擔(dān)負(fù)著遵義市三城區(qū)(紅花崗區(qū)、匯川區(qū)、新蒲新區(qū))用電保障，客戶增加到37萬戶，轄區(qū)10千伏線路達(dá)195條，配電變壓器4494臺(tái)，完成售電量達(dá)30億千瓦時(shí)。10多年時(shí)間發(fā)生了天翻地覆的變化，城區(qū)供電人付出了持之以恒的努力。

　　十年磨一劍，城區(qū)供電人不等不靠，向科技借力，圍繞建設(shè)“安全可靠、堅(jiān)固耐用、智能互動(dòng)”的現(xiàn)代配電網(wǎng)工作目標(biāo)，以推動(dòng)配電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、智能發(fā)展為主線，以建設(shè)“城區(qū)智能電網(wǎng)”為重點(diǎn)，多方聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)出擊，讓城區(qū)配網(wǎng)發(fā)生了天翻地覆的變化。

　　通過10多年的努力，城區(qū)配網(wǎng)基本實(shí)現(xiàn)了智能化，即使發(fā)生故障，也能迅速隔離判斷處理，將停電影響降到最小。多個(gè)變電站的投運(yùn)大大提高了遵義城區(qū)的容載比，改善了城區(qū)的供電網(wǎng)絡(luò)，有效滿足了中心城區(qū)不斷增長的用電需求，提高了供電可靠性，緩解了供電壓力。改變了過去靠人海戰(zhàn)術(shù)的手段，能夠做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　劈荊斬刺，風(fēng)景滿園。一座座鐵塔拔地而起，一條條銀線在凌空飛架，一股股的電流迸發(fā)萬家燈，一個(gè)綠色低碳、功能齊全、結(jié)構(gòu)完整、智能能源的現(xiàn)代化電網(wǎng)巍然屹立在遵義大地上。基礎(chǔ)設(shè)施強(qiáng)、供電能力強(qiáng)、用電可靠性強(qiáng)，鑄就遵義城區(qū)電網(wǎng)不斷發(fā)展壯大的“引擎”。

　　搶修24小時(shí)在線

　　一些上了年紀(jì)的用戶對于供電搶修有著很深的印象。“過去可沒有這么方便，要是大晚上因?yàn)楣收贤ｋ�，只能熬到早上天亮才有人來處理�?rdquo;市民張阿姨說，哪像現(xiàn)在有問題很快就能解決。

　　“過去搶修故障的工作時(shí)間是早上9點(diǎn)到晚上0點(diǎn)，搶修人員兩班倒。”在搶修一線堅(jiān)守了33年的城區(qū)分局配電班班長申友強(qiáng)說，在上世紀(jì)90年代，為了讓客戶享受到更好的供電服務(wù)，實(shí)行了24小時(shí)搶修值班制，全天候值班備勤，用戶不論什么時(shí)候發(fā)生用電故障，都能迅速處理。

　　為了確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)迅速為客戶處理用電故障，分局推出了 “分區(qū)搶修”創(chuàng)新管理思路，陸續(xù)設(shè)立了南京路搶修站、石佛洞搶修站、海爾大道搶修站、新蒲搶修站、高鐵新城搶修站，形成了“五站一中心”的搶修服務(wù)體系。通過分區(qū)搶修創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)施，整體提高搶修復(fù)電效率，故障處理滿意率達(dá)到98%。

　　營業(yè)大廳整體升級(jí)

　　繳納電費(fèi)如今非常方便，如果把時(shí)間倒退回多年前，那可就是一件大事了。過去，家家戶戶繳納電費(fèi)必須到營業(yè)大廳，乘車到網(wǎng)點(diǎn)，排隊(duì)辦理，要是當(dāng)天人多的話，需要不少時(shí)間。當(dāng)然，當(dāng)時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施也遠(yuǎn)不如現(xiàn)在。如今，每一個(gè)供電營業(yè)大廳都寬敞明亮，完善的便民設(shè)施、無微不至的服務(wù)也讓每一位前來辦理業(yè)務(wù)的群眾都感到賓至如歸，一進(jìn)門滿臉笑容的引導(dǎo)員就會(huì)詢問用戶前來辦理何種業(yè)務(wù)，再根據(jù)其需求提供幫助和引導(dǎo)。

　　“相比過去，我們增設(shè)了服務(wù)窗口，工作人員的服務(wù)更專業(yè)、更規(guī)范、更高效、更貼心。”科技在發(fā)展，客戶的需求也越來越高，大廳里的座位多了，有了叫號(hào)設(shè)備等，所有的一切都是為了給客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，拉近雙方的距離。雖說大廳硬件軟件持續(xù)升級(jí)，但前去大廳繳費(fèi)的用戶卻少了，這是因?yàn)槔U費(fèi)一部手機(jī)就能完成，微信、支付寶、銀行卡等都能付款，人們不必為繳費(fèi)專程跑一趟，為了避免欠費(fèi)，有的專門預(yù)存電費(fèi)。據(jù)了解，目前中年人、年輕人主要通過手機(jī)繳費(fèi)，到營業(yè)大廳的是部分老年用戶。

　　接電不花錢流程更精簡

　　營商環(huán)境是城市發(fā)展的核心競爭力。近年來，城區(qū)分局因地制宜推進(jìn)各項(xiàng)舉措優(yōu)化營商環(huán)境，聚焦客戶接電時(shí)間長、環(huán)節(jié)資料多等關(guān)鍵點(diǎn)，全方位精簡用電業(yè)務(wù)辦理流程，為客戶打造業(yè)務(wù)辦理“快車道”，不僅提升了工作效率，節(jié)省了辦電成本，也有效地提升了客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益與客戶滿意的“雙贏”。

　　現(xiàn)在，城區(qū)分局全面實(shí)現(xiàn)了零上門、零審批、零收費(fèi)的“三零服務(wù)”，讓廣大客戶真正享受到辦電不出門、接電不花錢的供電服務(wù)。

　　在紅花崗區(qū)營業(yè)廳，家住萬里路的王女士辦理了電熱遷移，讓她感到吃驚的是，現(xiàn)在需要的資料精簡多了。“以前需要提供用電證、產(chǎn)權(quán)證、身份證等各類資料7、8份，經(jīng)過簡化后，只需要2份資料就能辦理。”據(jù)紅花崗營業(yè)廳工作人員張維介紹，現(xiàn)在即使用電證遺失，只要能在系統(tǒng)上進(jìn)行查詢核對無誤后，也能馬上辦理。

　　同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦理和預(yù)約上門服務(wù)，讓客戶用電報(bào)裝一次都不用跑，客戶只需要在網(wǎng)上申請后，就由供電局的客戶經(jīng)理上門收取資料進(jìn)行辦理，讓客戶更省心。不僅如此，新增報(bào)裝用電容量200千伏安及以下一般工商業(yè)客戶采用低壓供電，不再收取任何報(bào)裝業(yè)擴(kuò)費(fèi)。用戶只要身份證和房屋權(quán)屬證明即可，用電量超200千伏安以上用戶還需提供用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)文件，所有業(yè)務(wù)辦理沒有任何審批環(huán)節(jié)、不收取任何接電費(fèi)用。

　　“現(xiàn)在不用再也不用跑那么多次了。”這是吳先生辦理高壓新裝用電業(yè)務(wù)的感受。以前辦理高壓新裝用電業(yè)務(wù)，前前后后要跑10多次，蓋幾十個(gè)章，現(xiàn)在很多程序都精簡了，節(jié)約了時(shí)間，只需要一次就能搞定。

　　從申請受理環(huán)節(jié)出發(fā)，該精簡的就精簡，該優(yōu)化的就優(yōu)化，只做減法，不做加法。據(jù)城區(qū)分局客戶服務(wù)中心主管蔣莉莉介紹，低壓居民客戶辦理時(shí)限由4個(gè)環(huán)節(jié)縮短到2個(gè)環(huán)節(jié)，辦理時(shí)限由17個(gè)工作日縮短到4個(gè)工作日，縮短了13天;非居民辦理時(shí)限由23個(gè)工作日縮短到8個(gè)工作日，縮短了15天;高壓單電源用戶供電方辦理時(shí)限由以前的8個(gè)環(huán)節(jié)47個(gè)工作日減少到3個(gè)環(huán)節(jié)20個(gè)工作日;高壓雙電源用戶供電方辦理時(shí)限由以前的8個(gè)環(huán)節(jié)62個(gè)工作日，減少到3個(gè)環(huán)節(jié)27個(gè)工作日。

　　社電聯(lián)建提升服務(wù)水平

　　“服務(wù)不能千人一面，應(yīng)細(xì)化客戶需求，提供智能化、人性化、精細(xì)化服務(wù)，站在客戶的角度去思考問題”，讓現(xiàn)有服務(wù)升級(jí)，多方聯(lián)動(dòng)必不可少。城區(qū)分局在社電聯(lián)建、村電共建的基礎(chǔ)上，借鑒社區(qū)網(wǎng)格化管理模式，全力推進(jìn)客戶經(jīng)理制，細(xì)化服務(wù)舉措，著力打通服務(wù)群眾最后100米。

　　此前，城區(qū)分局與多家辦事處以及社區(qū)居委會(huì)就社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)等有關(guān)事宜進(jìn)行了座談，對社區(qū)用電咨詢、業(yè)務(wù)辦理、安全用電檢查等問題進(jìn)行了深入探討，攜手共同致力于為社區(qū)居民打造更貼心、便捷的精細(xì)化用電服務(wù)。通過網(wǎng)格化服務(wù)方法的導(dǎo)入,與社區(qū)日常事務(wù)深度融合，為轄區(qū)客戶提供保姆式、跟蹤式、規(guī)范化服務(wù)，真正做到了窗口前移，重心下移。

　　現(xiàn)在，城區(qū)不少小區(qū)在醒目的位置都張貼有“社區(qū)用電服務(wù)牌”，上面有該片區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理的姓名、電話以及服務(wù)監(jiān)督電話。如果發(fā)生停電，只要用戶一個(gè)電話，客戶經(jīng)理就會(huì)趕來解決，并第一時(shí)間在微信群里發(fā)布停電原因、來電時(shí)間、修復(fù)情況等，切實(shí)將服務(wù)送進(jìn)家門。截至目前，城區(qū)分局在三城區(qū)18個(gè)辦事處，22個(gè)行政村，107個(gè)社區(qū)配備了141名客戶經(jīng)理，印制張貼“社區(qū)用電服務(wù)牌”萬余張，建立客戶服務(wù)微信群115個(gè)，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)資源化整為零、重心前移。此外，對于殘疾人、孤寡老人等特殊群體，城區(qū)分局還開辟了零障礙便民服務(wù)綠色通道的延伸服務(wù)，得到了用戶的一致好評。

　　“永遠(yuǎn)把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)”是黨的十九大發(fā)出的響亮號(hào)召，吹響了新時(shí)代奮進(jìn)的號(hào)角。遵義供電局城區(qū)分局將邁著新時(shí)代發(fā)展的步伐，“不忘初心、牢記使命”，秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，將供電服務(wù)從傳統(tǒng)的被動(dòng)響應(yīng)客戶需求變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，零距離服務(wù)客戶，把人民追求美好生活對電力日益增長的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全力以赴助力地方經(jīng)濟(jì)騰飛。(晏亞南)

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