近日，綏陽(yáng)供電局在輸電所和供電所組織員工開展“為民服務(wù)解難題，服務(wù)水平上臺(tái)階”為主題的“六問(wèn)”大討論，讓員工牢固樹立“客戶服務(wù)意識(shí)”以及讓為客戶提供優(yōu)質(zhì)電力的理念牢記于員工心中。

　　會(huì)上供電服務(wù)部宣貫《貴州電網(wǎng)公司客戶服務(wù)提升工作方案》，并通報(bào)各所2019年客戶服務(wù)總體工作完成情況(投訴意見單總體情況、客戶聯(lián)絡(luò)信息收集情況、客戶走訪抽查情況、短信回訪用戶問(wèn)題處置情況、95598后續(xù)跟蹤單情況、微信關(guān)注綁定情況)，輸電所針對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)如何防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行大討論，供電所客戶經(jīng)理也結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)情，切入主題開展大討論。

　　該局領(lǐng)導(dǎo)班子在聽取了員工在處理客戶問(wèn)題上存在的難題，對(duì)當(dāng)前情況提出了相關(guān)處置措施和建議，并作了幾點(diǎn)工作要求：一是輸電所在確保輸電可靠供電的同時(shí)，要學(xué)會(huì)防范客戶抱怨的發(fā)生，提升客戶滿意度，二是要增強(qiáng)和客戶的溝通，查找出用電服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，三是要緊跟時(shí)代變化提升服務(wù)水平，堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，為全縣人民提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

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