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8月12日，遵義供電局信息中心赴綏陽供電局開展客戶服務(wù)信息化調(diào)研，就客戶服務(wù)、安全生產(chǎn)管理、營銷管理等工作進(jìn)行了細(xì)致地調(diào)研檢查。
在會上，該局城區(qū)供電所負(fù)責(zé)人就該所的市場營銷、客戶滿意度、供電所優(yōu)化等工作及存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)的匯報(bào)，供電服務(wù)部也對2019年客戶服務(wù)工作的開展情況作了介紹，一是客戶全方位服務(wù)體系的建設(shè)工作。主要以解決客戶問題為目的，完善內(nèi)部服務(wù)機(jī)制建設(shè)。二是客戶經(jīng)理機(jī)制建設(shè)工作方面，加強(qiáng)片區(qū)服務(wù)電話宣傳工作，提高片區(qū)服務(wù)電話知曉率。三是建立客戶服務(wù)微信群，以重要客戶、專變客戶、一般客戶、政府村委等群體，建立客戶服務(wù)微信群，提升客戶對供電信息的知曉度。
聽取完匯報(bào)后，調(diào)研組首先肯定了綏陽局在客戶服務(wù)方面所作出的成績，也提出客戶服務(wù)要真正落地，管理水平要上臺階，必須通過信息化的建設(shè)和運(yùn)用，綏陽供電局對客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集工作已經(jīng)完成了，但是一定要確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性，這是系統(tǒng)后續(xù)應(yīng)用的基礎(chǔ)�？蛻舴⻊�(wù)工作一定要強(qiáng)化信息化建設(shè)，只有以信息化作為支撐，以準(zhǔn)確、真實(shí)、可信的數(shù)據(jù)作為保障，客戶服務(wù)工作才能得到大的提高。
綏陽供電局表示，將根據(jù)調(diào)研組提出的指導(dǎo)意見，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)信息化工作，全面提升客戶管理、安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)實(shí)用化水平。 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺，如有侵權(quán)，請聯(lián)系本網(wǎng)及時刪除。
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