本網(wǎng)訊(江映月)為全面提升客戶滿意度，近日，道真供電局城區(qū)供電所召開(kāi)月度例會(huì)，重點(diǎn)對(duì)近期開(kāi)展的客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并制定相關(guān)舉措。

　　據(jù)了解，本次調(diào)查該所發(fā)送了1228條短信，共收到1061條滿意回復(fù)，該所針對(duì)用電客戶反饋的信息進(jìn)行原因分析，將下一步客戶服務(wù)工作安排細(xì)化到人，客戶經(jīng)理以各自片區(qū)為單位在本月5日前必須完成轄區(qū)內(nèi)短信回訪，針對(duì)不滿意客戶的溝通工作，對(duì)回訪還是不滿意的客戶要詢問(wèn)其不滿意的原因并及時(shí)記錄上報(bào)。

　　會(huì)上，該所所長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)前客戶服務(wù)工作開(kāi)展情況，將下一步客戶服務(wù)工作作了詳細(xì)的安排;一是收集客戶電話號(hào)碼確保信息精準(zhǔn);二是加強(qiáng)非現(xiàn)金繳費(fèi)等電力政策的宣傳力度;三是有禮有節(jié)和客戶進(jìn)行有效溝通;四是客戶欠費(fèi)停電，已繳清電費(fèi)后，要做好解釋工作并及時(shí)復(fù)電。

　　城區(qū)供電所員工齊心協(xié)力，為深化客戶服務(wù)“鏈”建設(shè)，加強(qiáng)橫向、上下協(xié)作打通客戶服務(wù)“最后一公里”，充分運(yùn)用“調(diào)配控服一體化”成果及深挖大數(shù)據(jù)價(jià)值高效、快捷、精準(zhǔn)為客戶提供滿意的服務(wù)。

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