“片區(qū)客戶經(jīng)理”：秦正波 手機(jī)：xxx 服務(wù)區(qū)域：“幸福小區(qū)、璐園”，在遵義市綏陽(yáng)縣的各大居民小區(qū)，都張貼著這么一張小小的“客戶經(jīng)理服務(wù)牌”，別看不起眼，關(guān)鍵時(shí)候可發(fā)揮了大作用。

　　今年59歲的秦正波是綏陽(yáng)縣洋川鎮(zhèn)璐園、幸福小區(qū)一帶的片區(qū)客戶經(jīng)理，這里有3000多戶居民。工作三十余年來，他一直在抄表、收費(fèi)崗位，直到2018年5月份，他又多了一個(gè)身份“片區(qū)客戶經(jīng)理”。2018年以來，綏陽(yáng)供電局推行“片區(qū)客戶經(jīng)理”網(wǎng)格化服務(wù)模式，將供電轄區(qū)以街道、社區(qū)等為單位建立多個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格設(shè)置專門片區(qū)客戶經(jīng)理。由片區(qū)客戶經(jīng)理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各網(wǎng)區(qū)區(qū)域內(nèi)的供電服務(wù)問題。

　　自擔(dān)任網(wǎng)格片區(qū)的客戶經(jīng)理后，1年多崗位職能轉(zhuǎn)變及成長(zhǎng)，讓他與網(wǎng)格片區(qū)的客戶結(jié)下了情緣，增進(jìn)服務(wù)關(guān)系，不斷的用實(shí)際行動(dòng)踐行“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，為客戶服務(wù)網(wǎng)格化工作的推進(jìn)一步步的前行著。

服務(wù)客戶 用心考量

　　4月21日晚上八點(diǎn)，家住綏陽(yáng)縣幸福小區(qū)的劉女士帶著2歲的兒子在家，發(fā)現(xiàn)停電后，她根據(jù)小區(qū)門口張貼的供電局的服務(wù)卡，撥打了片區(qū)客戶經(jīng)理秦正波的電話。秦正波得知情況后，馬上通知搶修師傅一起來到劉女士家，經(jīng)檢查，原來劉女士家內(nèi)部用電短路出現(xiàn)問題。考慮到劉女士家只有她和孩子在家，秦正波和搶修師傅在全面檢查了屋里的線路后，將燒壞的地方重新處理，一小時(shí)后，故障排除。

　　像這樣的情況，秦正波時(shí)常遇到，幸福小區(qū)的居民提到秦正波都贊不絕口，電話一打就通，他一到燈就亮，用心解決用戶關(guān)心的用電問題，努力打通客戶服務(wù)最后一公里。對(duì)于客戶服務(wù)，秦正波有自己的一本經(jīng)，在平凡的崗位上用自己熱情飽滿的工作態(tài)度融入到客戶服務(wù)工作，為客戶提供全方位、周到的高效服務(wù)，獲得客戶的肯定。

　　雷鋒說過“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地?如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一份黑暗?如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命?如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守在生活的崗位上?”秦正波就是這一滴水、一線光、一顆糧食、一顆螺絲釘。正如客戶時(shí)常說的一句話：“秦正波接任這個(gè)片區(qū)的客戶經(jīng)理以來，主動(dòng)對(duì)接工作，不管份內(nèi)份外，服務(wù)客戶，用心考量，圓滿完成了各項(xiàng)服務(wù)保障工作，展示了電力職工良好的職業(yè)形象 ”。

破繭蛻變 精益思維

　　2018年，在綏陽(yáng)供電局推進(jìn)客戶服務(wù)網(wǎng)格化工作中，在城區(qū)供電所工作的秦正波，成為了一名客戶經(jīng)理。什么是客戶經(jīng)理?他給出的定義，就是客戶用好電的“管家婆”、維護(hù)分界點(diǎn)后的“設(shè)備主人”、低壓配網(wǎng)業(yè)務(wù)的“管床醫(yī)生”。

　　自實(shí)施客戶服務(wù)網(wǎng)格化工作以來，秦正波負(fù)責(zé)城區(qū)供電所璐園、幸福小區(qū)片區(qū)，共有17個(gè)臺(tái)區(qū)、共3000余戶用電客戶。要讓客戶支持自己的工作，必須要加強(qiáng)與客戶的走訪與溝通。秦正波用了一個(gè)月的時(shí)間，把所管轄臺(tái)區(qū)客戶早出工作、晚上歸家的作息時(shí)間模清以后，他制定精準(zhǔn)客戶走訪計(jì)劃。天一亮，供電所員工還沒有起床，他就已經(jīng)出門走進(jìn)臺(tái)區(qū)開展客戶走訪。

　　這一次，秦正波又來到璐園，一大早，還在家里吃早餐的物管小楊看到秦正波，驚訝的說：“秦大爺，這么早就來了，還是宣傳微信繳納電費(fèi)那個(gè)事?”這一次，秦正波沒有提電費(fèi)代扣的事情，而是和小楊坐下來，摸底調(diào)查小區(qū)的用電情況及客戶的用電需求等，就這樣，秦正波利用早晚客戶在家時(shí)機(jī)，多次的走訪客戶加強(qiáng)溝通交流，義務(wù)為客戶處理一些常用電器等小事情，逐步與客戶建立融洽的關(guān)系。

　　在有一次的公休期間，秦正波每天早上7點(diǎn)出門，晚上10點(diǎn)才回家，家里人都在埋怨他，都請(qǐng)假了干嘛還這么不放松工作，把自己搞的多累啊，秦正波卻覺得這是自己份內(nèi)的工作，要把客戶服務(wù)做好，把工作做細(xì)做精。“他就是這么一個(gè)認(rèn)真的人，想客戶所想，急客戶所需，利用公休還在工作這事我也是后來聽他家人說起才知道，這種工作態(tài)度，值得所里很多年輕的小同志們學(xué)習(xí)啊，不過我也提醒他要好好休息，要生活工作平衡，這樣才更好”城區(qū)供電所所長(zhǎng)陳銀波說道。

　　勤奮、責(zé)任心強(qiáng)，不達(dá)目的不罷修，在推行客戶服務(wù)網(wǎng)格化工作中，秦正波破繭蛻變，對(duì)自己的新角度定位有了更加精準(zhǔn)的管理思維。

　　三十余年青春與努力，秦正波愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，相比繁華的喧囂的城市，他的身影常常行走在山野鄉(xiāng)間，他始終堅(jiān)信需要自已去做的事情還很多，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)更廣，只有不斷加強(qiáng)自身內(nèi)在修練與職業(yè)素養(yǎng)，才能在與時(shí)具進(jìn)的時(shí)代變遷中掌握“硬本領(lǐng)”，將本職工作做到更細(xì)、更實(shí)、更精益，才能成就自我

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